就诊助手说明

一、项目背景

目前，医院挂号体系仍然存在“三长一短”问题，即病人挂号时间长，付费时间长，等候就诊时间长，就诊时间短。因此缩短挂号排队时间是医院管理者亟待解决的问题。而越来越多的采取网上预约的挂号方式，不限时服务，极大地方便了病人，有效地解决“看病难”的问题。

就诊助手为了解决目前医院门诊挂号拥挤、专家号难求等问题，实现医院的信息化建设，依据医院现行业务流程，把现在的人工挂号服务进行信息化，并对医院接诊司机和车辆实现自动化管理，为医院和患者提供一个全面有效的预约挂号服务系统。随时通过登录APP完成就医的挂号业务，有利于患者进行网上就医咨询、提前安排就医计划和减少候诊时间。尤其患者能够在网上提前预约知名医疗专家，有效缓解挂专家号难的困境。网上预约挂号及就医导诊服务系统的开发和构建是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便患者就医、提高医疗服务水平具有重大意义。同时，就诊助手的开发和构建，突破了患者挂号时间和空间的局限，方便了患者的挂号途径，延伸了医院的服务半径和范围，对于医院医疗资源的充分利用也具有现实意义。

二、总体结构

就诊助手以医院现行挂号业务流程为基础，考虑到业务运营和面向用户类型，该系统同时提供患者使用的预约挂号App，接诊司机使用的接诊App和医院管理人员使用的PC端管理平台。考虑到移动设备使用现状，该系统App可在移动设备上使用。同时，该系统基于GPS技术定位，提供患者位置和司机接诊位置信息。考虑到医院业务需求和患者体验，该系统同时提供App消息推送功能和短信推送功能，基于多种通讯方式的消息推送确保了良好的实时性。系统整合医院专家、科室预约挂号资源，建立医院号源库，提供号源管理、预约管理、任务规划管理、车辆管理等功能，支持APP查询病症、预约挂号、预约车辆、司机接收任务等服务。整个设计形成了一套完整的、全面的医院预约挂号管理系统，具有高度信息化，操作简单，实时性好，系统稳定等特点。

系统总体架构图如下所示：